Comme toutes les fins d'année, il est l'heure du bilan et des prochaines bonnes résolutions ! 2008 a été riche en terme de référencement. Bien que le web 2.0 soit apparu au début 2000, on peut dire qu'il a atteint son apogée cette année. Et s'il reste un concept parfois flou pour les entreprises, les onze derniers mois ont pourtant bien été ponctués de virages à ne pas manquer pour une communication web réussie. Voici la liste non exhaustive des possibilités que nous offre aujourd'hui encore l'internet communautaire pour le référencement et le trafic d'un site internet. Inutile de l'adresser au Père Noël : le web est de plus un médium à la portée de tous.
Dans le monde virtuel, ce sont les utilisateurs qui sont maîtres de ce qui sera populaire... ou pas. Ils donnent leurs opinions sur les produits via des plateformes de recommandation ou créent leur propre boutique d'affiliation (commerce social). Ils catégorisent manuellement les contenus à l'aide de tags (termes reprenant les différentes thématiques abordées). Ils orientent les résultats des outils de recherche qui testent aujourd'hui leur personnalisation à l'image des moteurs humains... L'intelligence collective fait donc son entrée dans l'univers jusqu'alors uniquement algorithmique du référencement.
Au 1er trimestre 2008, environ 32 millions d'internautes étaient recensés en France. S'ils se liguaient (tous ou même une infime partie) contre votre société pour une raison ou une autre, vous auriez beaucoup de mal à reprendre votre e-réputation en main sur un médium aussi aléatoire que le web. Autant prévenir que guérir et faire de cette vaste cible un allié en prenant part officiellement sur les sujets sensibles et les principales thématiques liées à l'activité de votre entreprise. Cela peut prendre la forme d'un blog avec un espace commentaires ou encore d'une plateforme clients dont vous serez le modérateur. Il existe également des panels d'internautes destinés à vous aiguiller dans vos diverses études de marché (crowdsourcing). Enfin, une fois le dialogue établi, conservez une relation de proximité avec un widget par exemple (petite application à télécharger sur son bureau qui fournit des informations en lien avec la société ou annexes : suivi de prestation, horoscope...).
Si les mauvaises appréciations circulent vite sur internet, les contenus de qualité controversés ou humoristiques aussi. C'est ce qu'on appelle le buzz marketing. Une vidéo virale comme le lipdub (mise en scène décalée des employés d'une entreprise afin d'attirer la sympathie), le podcast (bande son) ou tout simplement une source régulière d'articles informatifs peuvent être rapidement relayés s'ils répondent aux centres d'intérêts et/ou aux attentes de vos cibles. C'est ainsi que se fonde petit à petit une communauté virtuelle qui assurera des liens vers votre site pour son référencement (linkbaiting). Parallèlement, n'hésitez pas les partager dans les blogs et forums qui traitent des mêmes thèmes, sur les sites de bookmarking (partage de liens), dans les diggs-like (site dans lesquels les internautes peuvent voter) et sites d‘actualité. La création et la soumission dans les annuaires d'un flux RSS est également possible (format utilisé pour les informations dont la mise à jour est fréquente).
Le référencement commercial, de son côté, n'est pas en reste. Les liens sponsorisés prennent aujourd'hui compte du contenu des mails de chacun afin de proposer une offre ciblée. Les produits des entreprises sont mis à l'épreuve dans les advergames (application ludique reprenant les arguments commerciaux). Puis la publicité en 3D implique davantage l'internaute dans les mondes virtuels et les jeux vidéo en ligne. De quoi facilement rajeunir son image...
Le web communautaire est une notion acquise. Que dit votre bilan ? Certains supports d'e-communication vont certainement perdurer en 2009 tandis que d'autres laisseront place à l'ère du référencement géolocalisé sur mobile via Google map et bornes bluetooth. La recherche universelle (référencement de tous types de contenus : vidéos, actualités, pdf...) et sémantique (saisir une requête comme nous parlons) devraient également voir le jour. Résolution n°5 : ne pas être de mauvaise foi en affirmant que vous n'étiez pas informés !
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